Reembolso e Cancelamento

Saiba como funcionam o direito de arrependimento, o reembolso, as trocas e o cancelamento de pedidos na Spirit Games, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Última atualização: 18 de setembro de 2026

1. Natureza do produto

A Spirit Games Jogos em Mídias Digitais (CNPJ 60.870.962/0001-23) comercializa exclusivamente jogos em mídia digital. A entrega é feita 100% on-line, por meio do envio das credenciais de acesso ao jogo. Não há envio de mídia física.

2. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do pedido, com reembolso de 100% do valor pago, desde que as credenciais de acesso ainda não tenham sido ativadas. Não é necessário apresentar justificativa.

Após a ativação das credenciais, por se tratar de conteúdo digital de uso imediato e pessoal, não é possível a devolução por arrependimento. Isso não afeta seus direitos em caso de defeito ou falha na entrega (itens 3 e 4).

3. Produto com defeito ou problema de acesso

Se o acesso apresentar qualquer falha que impeça o uso do jogo, entre em contato pelos canais oficiais. Após verificar a ocorrência, oferecemos, à sua escolha:

substituição do acesso, sem nenhum custo; ou
reembolso integral do valor pago.

Além dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Spirit Games oferece garantia vitalícia sobre o acesso adquirido.

4. Pedido não entregue no prazo

Se você não receber o acesso dentro do prazo informado na compra, e não tiver sido avisado de nenhuma exceção, poderá escolher entre aguardar a entrega ou cancelar o pedido com reembolso integral.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91169-1569 ou pelo e-mail [email protected] informando:

número do pedido;
nome e CPF do titular da compra;
motivo da solicitação.

Atendimento 24 horas por dia, todos os dias.

6. Prazos e forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem nenhuma taxa para o cliente.

Meio de pagamento	Prazo
PIX	até 5 dias úteis
Cartão de crédito	estorno em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão
Crédito na loja (se você preferir)	imediato

7. Trocas

Antes da ativação das credenciais, você pode solicitar a troca por outro jogo pelos canais oficiais, com o ajuste da diferença de valor, se houver. Após a ativação, não é possível trocar por outro título, exceto nos casos de defeito previstos no item 3.

8. Cancelamento pela Spirit Games

A Spirit Games pode cancelar um pedido nas seguintes situações:

pagamento não confirmado;
inconsistência nos dados cadastrais que impeça a validação da compra;
indício ou suspeita de fraude;
indisponibilidade do produto após a compra.

Nesses casos, você é avisado com o motivo do cancelamento, e qualquer valor pago é devolvido integralmente.

9. Contato

Teve algum problema? Fale com a gente antes de abrir reclamação em canais externos. Resolvemos a grande maioria dos casos na mesma conversa.

Spirit Games Jogos em Mídias Digitais, CNPJ 60.870.962/0001-23
WhatsApp: (11) 91169-1569
E-mail: [email protected]